MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
Managing the Digital Firm

Chapter 13 : Case Study 2

Eriana                                                 C1C012020

Kurnia Arga                                        C1C012045

Adika Reyhan Daffa                           C1C012060

Heka Swasty R.                                  C1C012090

Fakhri Nuzul R                                   C1C012106

1. Describe the steps in Zimbra’s sales process. How well did its old marketing automation system

support that process? What problems did it create? What was the business impact of these problems?

2. List and describe Zimbra’s requirements for a new marketing software package. If you were

preparing the RFP for Zimbra’s new system, what questions would you ask?

3. How did the new marketing system change the way Zimbra ran its business? How successful was it?

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1.     Zimbra menjadi sebuah perusahaan sumber Software terbuka menggunakan model pemasaran viral, word-of-mouth marketing dan standerds terbuka untuk bisnis. penjualan model Zimbra ini bergantung pada mengemudi sejumlah besar pengunjung untuk menggunakan perangkat lunak trial pack gratis dan kemudian meyakinkan mereka untuk membeli fitur penuh versi komersial. Langkah-langkah dalam proses penjualan Zimbra ini.

 a) tanggung jawab pemasaran adalah untuk memberikan lead yang berkualitas untuk penjualan

.b) Tim Pemasaran draft serangkaian email otomatis yang dikirim ke prospek yang terdaftar.

 c) tim penjualan pribadi panggilan prospek yang berkualitas

 d) Zimbra menggunakan situs untuk melacak aktivitas pengunjung dan mengikatnya dengan memimpin penjualan

Tim Zimbra awalnya berpaling ke dua teknologi untuk merampingkan penjualan dan pemasaran dan dipilih Salesforce.com untuk perangkat lunak CRM mereka dan Eloqua untuk otomatisasi pemasaran. Tim pemasaran menghadapi masalah dengan memberikan program otomatisasi pemasaran sebagai fleksibel dan cepat karena pasar menuntut.

Eloqua cenderung sulit untuk digunakan baik untuk pemasaran dan program pemasaran sales.Editing mengambil hari tweak dan debugging yang mengarah ke peluang penjualan terjawab.

2.     Zimbra membutuhkan paket perangkat lunak pemasaran yang sangat efektif dan biaya yang efisien. software baru mereka harus lebih ramping dari yang lama dari Eloqua. Ini diperlukan untuk fokus pada generasi memimpin, e-mail pemasaran, dan Web analytics.

                Menyediakan solusi penjualan dan pemasaran otomatisasi komprehensif yang mudah digunakan dan cepat untuk memperbarui, sepenuhnya mengintegrasikan dengan Salesforce.com manajemen hubungan pelanggan (CRM) sistem Juga, itu harus mudah untuk menginstal dan memelihara. mengintegrasikan email, kontak, kalender bersama, pesan instan, dokumen dengan kemampuan berbagi, pencarian lanjutan dan VoIP menjadi antarmuka berbasis browser. Jika saya sedang mempersiapkan RFP (request for proposal) untuk sistem baru saya akan bertanya:

a) apa sebenarnya yang dibutuhkan dalam perangkat lunak,

b) berapa banyak orang akan tersedia untuk mengelola sistem,

c) kisaran harga diperbolehkan untuk perangkat lunak.